Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – PEZOLLI

A Pezolli valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir transparência, segurança e tranquilidade em suas compras.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet), o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e itens enviados.

  • Preferencialmente na embalagem original.

  • Sem indícios de uso inadequado ou dano por mau uso.

Importante:

Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, todos os valores pagos serão devolvidos integralmente, incluindo o valor do frete, e a Pezolli fornecerá as instruções para devolução sem custo ao cliente.

2. SITUAÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Pezolli realiza trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação.

  • Produto diferente do pedido realizado.

  • Produto danificado durante o transporte.

  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

3. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

Conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor:

  • Produtos não duráveis: até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Produtos duráveis: até 90 dias corridos após o recebimento.

O prazo para arrependimento permanece sendo de 7 dias corridos.

4. CUSTOS DE ENVIO

  • Em casos de defeito, produto incorreto ou dano no transporte:
    👉 A Pezolli arcará com todos os custos de devolução e reenvio.

  • Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias:
    👉 A devolução será realizada sem custo ao cliente.

Não haverá cobrança de taxas administrativas.

5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:

📧 contato@pezolli.com.br

Com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Produto adquirido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria)

Nossa equipe responderá com as orientações em até 2 dias úteis.

6. ANÁLISE E SOLUÇÃO

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada análise técnica em até 5 dias úteis.

Confirmado o defeito ou a solicitação dentro das condições legais, o cliente poderá optar por:

  • Receber um novo produto igual

  • Receber produto equivalente de mesmo valor

  • Receber restituição integral do valor pago

  • Receber crédito para compras futuras (opcional ao cliente)

7. REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno em até 5 dias úteis (podendo constar em até duas faturas subsequentes).

  • PIX: devolução para a mesma chave utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis.

  • Boleto: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

O prazo para processamento inicia após a confirmação da devolução.

8. CONDIÇÕES GERAIS

  • O produto não pode apresentar sinais de mau uso.

  • A devolução deve ser previamente solicitada pelos canais oficiais.

  • Caso o produto apresente indícios de uso indevido, a devolução poderá ser recusada, com justificativa formal ao cliente.

9. CONTATO

Para dúvidas ou solicitações:

📧 E-mail: contato@pezolli.com.br
📱 WhatsApp: (41) 98500-1362
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h